Waarom heb ik geen e-mail ontvangen om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen?

Na het aanvragen van een wachtwoordreset op ons platform, sturen we je een e-mail voor het resetten van je wachtwoord.

Afhankelijk van je e-mailprovider kan het enkele minuten duren voordat je de e-mail voor het resetten van je wachtwoord ontvangt. Als je de e-mail na enkele minuten nog niet hebt ontvangen, is het mogelijk dat je internetprovider de e-mail als spam heeft gemarkeerd.

Om ervoor te zorgen dat je e-mails van BTC Direct ontvangt, volg je de onderstaande stappen:

1. Controleer je spamfolder. Als je een e-mail van ons vindt, markeer deze dan als 'Geen spam/junk'.
2. Voeg info@btcdirect.eu en support@btcdirect.eu toe aan je e-mailcontacten of lijst met veilige afzenders.
3. Sommige e-mailproviders verwijderen automatisch e-mails die als spam worden gemarkeerd. Pas daarom je instellingen aan zodat spamberichten in een aparte map worden bewaard.

Als je deze specifieke e-mail niet hebt ontvangen en de bovenstaande stappen geen oplossing bieden, neem dan contact met ons op.