Pourquoi n’ai-je pas encore reçu ma cryptomonnaie ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas encore reçu votre cryptomonnaie. Voici les situations les plus courantes :

1. Nous n’avons pas encore reçu votre paiement
Si vous avez choisi le virement bancaire comme mode de paiement, il peut s’écouler 1 à 3 jours ouvrés avant que nous recevions les fonds sur notre compte bancaire.

2. Une vérification supplémentaire est requise
Si vous avez payé par carte bancaire, PayPal, Bancontact/Mister Cash ou Apple Pay, nous pouvons avoir besoin d’effectuer des vérifications supplémentaires avant de traiter votre commande.
Veuillez consulter votre boîte de réception (ainsi que le dossier de courrier indésirable) pour vérifier si nous vous avons demandé des documents supplémentaires. Votre commande sera finalisée dès que la vérification sera terminée.

 

3. Une vérification par téléphone est requise
Dans certains cas, nous invitons les clients à effectuer un court appel téléphonique dans le cadre du processus de vérification.
Veuillez consulter votre boîte de réception (ainsi que le dossier de courrier indésirable) pour vérifier si vous avez reçu une invitation.
Votre cryptomonnaie sera envoyée dès que cet appel aura eu lieu.

 

4. Retards liés au réseau ou au portefeuille
Le délai de confirmation des transactions en cryptomonnaie peut varier en raison des différences entre les protocoles réseau, de la congestion et des frais de transaction. Des retards peuvent également être causés par des problèmes de synchronisation du portefeuille, des pannes de réseau ou des frais de transaction mal configurés.
Assurez-vous que votre portefeuille est correctement synchronisé avec la blockchain afin de garantir la visibilité de la transaction.