Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

Une commande que vous avez passée peut être annulée pour plusieurs raisons.

Annulation manuelle
Si notre service d'assistance ou de conformité a annulé manuellement votre commande, vous serez contacté par courrier électronique. Ils vous décriront les circonstances de l'annulation de votre commande.

Annulation automatique
Cette annulation peut être causée par l'échec de la procédure de paiement. La plupart des modes de paiement (iDeal, Bancontact, Giropay, Carte de crédit, ApplePay, Sofort) doivent être validés immédiatement par notre système. Si, pour une raison quelconque, la connexion est interrompue pendant la procédure de paiement, le paiement peut échouer, ce qui entraîne l'annulation automatique de la commande. Aucun paiement n'est traité par nos soins, les paiements envoyés sont automatiquement remboursés.

Aucun paiement envoyé
Pour les modes de paiement tels que le virement bancaire et Sofort, vous devez envoyer le paiement manuellement via votre plateforme bancaire. Si vous avez oublié d'envoyer le paiement ou si vous avez changé d'avis et n'avez pas envoyé le paiement, la commande sera annulée après 10 jours.

Transaction refusée par votre banque

Certaines banques ont des règles plus strictes sur les paiements aux organisations liées aux crypto-monnaies comme BTC Direct. Lorsque vous remarquez que votre paiement a été remboursé sur votre compte bancaire, il y a de fortes chances que votre banque ait rejeté le paiement à BTC Direct. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour expliquer que vous souhaitez acheter des crypto-monnaies.

Détails de paiement incorrects
Lorsque vous passez un ordre d'achat, par exemple par virement bancaire, vous devez copier soigneusement les détails que nous vous fournissons.
De même, lorsque vous passez un ordre de vente, il est important de copier les détails exacts du portefeuille que nous vous fournissons à ce moment-là. Certains détails peuvent changer pour chaque ordre.