Pourquoi n'ai-je pas encore reçu ma crypto-monnaie ?

Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous n’avez pas encore reçu votre cryptomonnaie. Voici les situations les plus courantes :

1. Nous n’avons pas encore reçu votre paiement
Si vous avez choisi virement bancaire ou SOFORT comme méthode de paiement, il peut falloir 1 à 3 jours ouvrables avant que les fonds n’arrivent sur notre compte bancaire.

• Dans le cas de SOFORT, vous pouvez accélérer le processus en nous envoyant une preuve de paiement.

• Pour les virements bancaires, merci de patienter jusqu’à trois jours ouvrables.

2. Une vérification supplémentaire est nécessaire
Si vous avez payé par carte de crédit, Bancontact/Mister Cash ou Apple Pay, il se peut que nous ayons besoin d’une vérification supplémentaire avant de pouvoir traiter votre commande.
Veuillez vérifier votre boîte mail (y compris le dossier spam) pour voir si nous vous avons demandé des documents complémentaires. Votre commande sera finalisée dès que la vérification sera terminée.

3. Vérification téléphonique requise
Dans certains cas, nous invitons les clients à effectuer un court entretien téléphonique dans le cadre du processus de vérification.
Veuillez vérifier votre boîte mail (y compris le dossier spam) pour voir si vous avez reçu une invitation.
Votre cryptomonnaie sera envoyée une fois cet appel effectué.

4. Retards liés au réseau ou au portefeuille
Les transactions en cryptomonnaie peuvent prendre des délais variables à être confirmées en fonction des protocoles de réseau, de la congestion ou des frais de transaction.
Des retards peuvent également être dus à des problèmes de synchronisation du portefeuille, à des pannes de réseau ou à des frais de transaction mal configurés.
Assurez-vous que votre portefeuille est correctement synchronisé avec la blockchain afin que la transaction soit visible.

Vous avez encore des doutes ?
Si vous ne savez pas ce qui cause le retard, n’hésitez pas à contacter notre équipe support à support@btcdirect.eu. Nous serons ravis de vérifier cela pour vous !