¿Por qué no he recibido aún mi criptomoneda?

Puede haber varias razones por las cuales aún no has recibido tu criptomoneda. A continuación, las situaciones más comunes:

1. Aún no hemos recibido tu pago
Si elegiste transferencia bancaria o SOFORT como método de pago, puede tomar 1 a 3 días hábiles antes de que recibamos los fondos en nuestra cuenta bancaria.

• En el caso de SOFORT, puedes acelerar el proceso enviándonos un comprobante de pago.

• Para las transferencias bancarias, por favor permite hasta tres días hábiles para que lleguen los fondos.

2. Se requiere una verificación adicional
Si pagaste con tarjeta de crédito, Bancontact/Mister Cash o Apple Pay, puede que necesitemos una verificación adicional antes de procesar tu pedido.
Por favor revisa tu correo electrónico (incluyendo la carpeta de spam) para ver si te hemos solicitado documentos adicionales. Tu pedido será completado tan pronto como se realice la verificación.

3. Se requiere verificación telefónica
En algunos casos, invitamos a los clientes a realizar una breve llamada telefónica como parte del proceso de verificación.
Por favor revisa tu correo electrónico (y carpeta de spam) para ver si has recibido una invitación.
Tu criptomoneda será enviada tan pronto como esta llamada se haya realizado.

4. Retrasos relacionados con la red o la billetera
Las transacciones de criptomonedas pueden tardar diferentes tiempos en confirmarse debido a diferencias en los protocolos de red, la congestión y las comisiones de transacción.
Los retrasos también pueden ser causados por problemas de sincronización de la billetera, fallos en la red o comisiones de transacción mal configuradas.
Asegúrate de que tu billetera esté correctamente sincronizada con la blockchain para que la transacción sea visible.

¿Aún tienes dudas?
Si no estás seguro de qué está causando el retraso, no dudes en contactar a nuestro equipo de soporte en support@btcdirect.eu. ¡Estaremos encantados de ayudarte!