¿Por qué se ha anulado mi pedido?

Un pedido realizado por usted puede cancelarse por diferentes motivos.

Cancelación manual
Si nuestro departamento de asistencia o de cumplimiento ha cancelado manualmente su pedido, se pondrán en contacto con usted por correo electrónico. Le describirán las circunstancias de la anulación de su pedido.

Cancelación automática
Puede deberse a un fallo en el procedimiento de pago. La mayoría de los métodos de pago (iDeal, Bancontact, Giropay, Tarjeta de crédito, ApplePay, Sofort) deben ser validados instantáneamente por nuestro sistema. Si, por cualquier motivo, durante el procedimiento de pago se interrumpiera la conexión, el pago podría fallar, dando lugar a la cancelación automática de ese pedido. Ningún pago será procesado por nosotros, cualquier pago enviado será automáticamente reembolsado.

No se ha enviado ningún pago
Los métodos de pago como transferencia bancaria y Sofort requieren que envíe el pago manualmente a través de su plataforma bancaria. Si ha olvidado enviar el pago o ha cambiado de opinión y no ha enviado el pago, el pedido se cancelará transcurridos 10 días.

Transacción rechazada por su banco
Algunos bancos tienen normas más estrictas sobre los pagos a organizaciones relacionadas con la criptomoneda como BTC Direct. Si observa que su pago ha sido reembolsado a su cuenta bancaria, lo más probable es que su banco haya rechazado el pago a BTC Direct. En ese caso, póngase en contacto con su banco para explicarle que desea comprar criptomoneda.

Datos de pago incorrectos
Al realizar una orden de compra, por ejemplo mediante transferencia bancaria, deberá copiar cuidadosamente los datos que le proporcionemos. También al realizar pedidos de venta es importante copiar los datos exactos del monedero que le proporcionemos en ese momento. Algunos datos pueden cambiar en cada pedido.