¿Por qué aún no he recibido mi criptomoneda?

Puede haber varias razones por las que aún no haya recibido su criptomoneda. A continuación, se indican las situaciones más comunes:

1. Aún no hemos recibido su pago
Si eligió transferencia bancaria como método de pago, pueden transcurrir entre 1 y 3 días laborables antes de que recibamos los fondos en nuestra cuenta bancaria.

2. Se requiere una verificación adicional
Si pagó con tarjeta de crédito, PayPal, Bancontact/Mister Cash o Apple Pay, es posible que necesitemos una verificación adicional antes de procesar su pedido.
Revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para comprobar si le hemos solicitado documentos adicionales. Su pedido se completará en cuanto finalice la verificación.

 

3. Se requiere verificar el teléfono
En algunos casos, invitamos a los clientes a realizar una breve llamada telefónica como parte del proceso de verificación.
Revise su bandeja de entrada (y la carpeta de spam) para comprobar si ha recibido una invitación.
Su criptomoneda se enviará en cuanto se haya realizado esta llamada.

 

4. Retrasos relacionados con la red o el monedero
Las transacciones de criptomonedas pueden tardar distintos periodos de tiempo en confirmarse debido a las diferencias en los protocolos de red, la congestión y las comisiones de transacción. Los retrasos también pueden deberse a problemas de sincronización del monedero, interrupciones de la red o comisiones de transacción configuradas incorrectamente.
Asegúrese de que su monedero esté correctamente sincronizado con la cadena de bloques para garantizar que la transacción sea visible.