¿Por qué se canceló mi pedido?

Un pedido que hayas realizado puede cancelarse por diferentes motivos.

Cancelación manual:
Si nuestro departamento de soporte o de cumplimiento normativo ha cancelado manualmente tu pedido, se pondrá en contacto contigo por correo electrónico. Te explicará las circunstancias de la cancelación de tu pedido.

Cancelación automática:
Esto puede deberse a un fallo en el proceso de pago. La mayoría de los métodos de pago (iDeal, Bancontact, tarjeta de crédito, ApplePay, PayPal) deben ser validados al instante por nuestro sistema. Si, por cualquier motivo, la conexión se interrumpe durante el proceso de pago, este puede fallar y provocar la cancelación automática del pedido. No procesaremos ningún pago; los pagos enviados normalmente se reembolsan automáticamente. Si no recibes el reembolso en un plazo de 3 días laborables, ponte en contacto con soporte y proporciona el comprobante de pago.

No se ha enviado el pago:
Los métodos de pago como la transferencia bancaria requieren que envíes el pago manualmente a través de tu plataforma bancaria. Si olvidaste enviar el pago o cambiaste de opinión y no lo enviaste, el pedido se cancelará después de 10 días.

Transacción rechazada por tu banco:
Algunos bancos tienen normativas más estrictas para los pagos a organizaciones relacionadas con las criptomonedas, como BTC Direct. Si observas que el pago se ha reembolsado en tu cuenta bancaria, es probable que tu banco haya rechazado el pago a BTC Direct. En ese caso, ponte en contacto con tu banco para explicar que deseas comprar criptomonedas.

Datos de pago incorrectos;
Al realizar un pedido de compra, por ejemplo, mediante transferencia bancaria, deberás copiar cuidadosamente los datos que te proporcionamos. 
Asimismo, al realizar pedidos de venta, es importante copiar exactamente los datos de la cartera que te proporcionamos en ese momento. Algunos datos pueden cambiar en cada pedido.