¿Cuándo y por qué llama BTC Direct?

Su seguridad es nuestra máxima prioridad. Por eso, como medida de seguridad adicional, podemos decidir realizar una breve verificación telefónica para proteger de forma óptima su cuenta y sus transacciones.

Sin embargo, una llamada de nuestra parte nunca es inesperada. Siempre seguimos un proceso fijo y predecible para que usted pueda estar seguro de que está hablando con nosotros.

¿Cómo funciona una verificación telefónica?

El proceso siempre sigue estos pasos:

Paso 1: Anuncio por correo electrónico
Siempre primero le enviaremos un correo electrónico para anunciar nuestra llamada. Este correo se enviará desde nuestra dirección oficial: support@btcdirect.eu.

Paso 2: Programar la llamada
En el correo electrónico, le preguntaremos por un momento adecuado y el número de teléfono en el que podemos localizarle. De esta manera, llamamos a una hora que le convenga.

Paso 3: La llamada de verificación
La llamada en sí es corta. Por ejemplo, podríamos hacer preguntas sobre una acción reciente en su cuenta para confirmar que fue usted. El único propósito es garantizar la seguridad de su cuenta.

IMPORTANTE: Lo que NUNCA le preguntaremos

Para protegerle de los estafadores, es crucial que sepa lo que nunca le preguntaremos, ni por correo electrónico ni por teléfono:

• Su contraseña

• Sus códigos 2FA (códigos de verificación para iniciar sesión)

• La frase de recuperación (seed phrase) de su monedero

• El acceso remoto a su ordenador a través de software como TeamViewer o AnyDesk.

No facilite nunca estos datos a nadie. No necesitamos esta información para ayudarle.