Waarom heb ik mijn cryptocurrency nog niet ontvangen?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je jouw cryptocurrency nog niet hebt ontvangen. Hieronder vind je de meest voorkomende situaties:

1. We hebben je betaling nog niet ontvangen
Als je hebt gekozen voor een bankoverschrijving of SOFORT als betaalmethode, kan het 1–3 werkdagen duren voordat wij het bedrag op onze bankrekening ontvangen.

• In het geval van SOFORT kun je het proces versnellen door ons een betalingsbewijs te sturen.

• Bij bankoverschrijvingen vragen we je om maximaal drie werkdagen geduld te hebben.

2. Er is aanvullende verificatie nodig
Als je hebt betaald met een creditcard, Bancontact/Mister Cash of Apple Pay, kan het zijn dat we nog extra verificatie nodig hebben voordat we je bestelling verwerken.
Controleer je e-mailinbox (en spamfolder) om te zien of we aanvullende documenten hebben opgevraagd. Zodra de verificatie is afgerond, zullen we je bestelling voltooien.

3. Telefonische verificatie vereist
In sommige gevallen nodigen we klanten uit voor een kort telefoongesprek als onderdeel van het verificatieproces.
Controleer je e-mailinbox (en spamfolder) om te zien of je hiervoor een uitnodiging hebt ontvangen.
Je cryptocurrency wordt verstuurd zodra dit gesprek heeft plaatsgevonden.

4. Vertraging op het netwerk of in de wallet
Cryptotransacties kunnen variëren in verwerkingstijd door verschillen in netwerkprotocollen, congestie en transactiekosten.
Vertragingen kunnen ook worden veroorzaakt door problemen met wallet-synchronisatie, netwerkstoringen of verkeerd ingestelde transactiekosten.
Zorg ervoor dat je wallet correct is gesynchroniseerd met de blockchain, zodat de transactie zichtbaar is.

Twijfel je nog?
Als je niet zeker weet wat de oorzaak is van de vertraging, neem dan gerust contact op met ons supportteam via support@btcdirect.eu. We kijken het graag voor je na!