Waarom is mijn order geannuleerd?

Een order die je hebt geplaatst, kan om verschillende redenen worden geannuleerd.

Handmatige annulering
Als onze support- of complianceafdeling je order handmatig heeft geannuleerd, wordt er via e-mail contact met je opgenomen. Zij zullen de omstandigheden van de annulering van je bestelling beschrijven.

Automatische annulering
Dit kan worden veroorzaakt door het mislukken van de betalingsprocedure. De meeste betalingsmethoden (iDeal, Bancontact, Giropay, Creditcard, ApplePay, Sofort) moeten onmiddellijk door ons systeem worden gevalideerd. Als, om welke reden dan ook, tijdens de betalingsprocedure de verbinding wordt verbroken, kan de betaling mislukken, waardoor de bestelling automatisch wordt geannuleerd. Er worden geen betalingen door ons verwerkt, betalingen die worden verzonden worden automatisch terugbetaald.

Geen betaling verzonden
Bij betaalmethoden zoals Bankoverschrijving en Sofort moet je de betaling handmatig verzenden via je bankplatform. Als je vergeten bent de betaling te verzenden of van gedachten bent veranderd en de betaling niet hebt verzonden, wordt de bestelling na 10 dagen geannuleerd.

Transactie geweigerd door je bank
Sommige banken hebben strengere regels voor betalingen aan cryptocurrency-gerelateerde organisaties zoals BTC Direct. Als je merkt dat je betaling is teruggestort op je bankrekening, is de kans groot dat je bank de betaling aan BTC Direct heeft geweigerd. Neem in dat geval contact op met je bank om uit te leggen dat je cryptocurrency wilt kopen.

Onjuiste betalingsgegevens
Bij het plaatsen van een Kooporder, bijvoorbeeld via Bankoverschrijving, moet je de gegevens die wij je verstrekken zorgvuldig kopiëren. Ook bij het plaatsen van verkooporders is het belangrijk dat je de exacte wallet kopieert die we je op dat moment verstrekken. Sommige gegevens kunnen bij elke bestelling veranderen.