Waarom werd mijn bestelling geannuleerd?

Een bestelling die u hebt geplaatst, kan om verschillende redenen worden geannuleerd.

Handmatige annulering:
Als onze support- of complianceafdeling uw bestelling handmatig heeft geannuleerd, zullen zij per e-mail contact met u opnemen. Zij zullen de omstandigheden van de annulering van uw bestelling toelichten.

Automatische annulering:
Dit kan worden veroorzaakt door een mislukte betalingsprocedure. De meeste betaalmethoden (iDeal, Bancontact, kredietkaart, ApplePay, PayPal) moeten onmiddellijk door ons systeem worden gevalideerd. Als de verbinding tijdens de betalingsprocedure om welke reden dan ook werd onderbroken, kan de betaling mislukken, waardoor de bestelling automatisch wordt geannuleerd. Wij zullen geen betalingen verwerken; betalingen die zijn verzonden, worden doorgaans automatisch terugbetaald. Als u uw terugbetaling niet binnen 3 werkdagen ontvangt, neem dan contact op met de supportafdeling en bezorg ons uw betalingsbewijs.

Geen betaling verzonden:
Bij betaalmethoden zoals een bankoverschrijving moet u de betaling handmatig via uw bankplatform verzenden. Als u bent vergeten de betaling te verzenden of van gedachten bent veranderd en uw betaling niet hebt verzonden, wordt de bestelling na 10 dagen geannuleerd.

Transactie geweigerd door uw bank:
Sommige banken hanteren strengere regels voor betalingen aan organisaties die verband houden met cryptocurrency, zoals BTC Direct. Als u merkt dat uw betaling naar uw bankrekening is teruggestort, is de kans groot dat uw bank de betaling aan BTC Direct heeft geweigerd. Neem in dat geval contact op met uw bank en leg uit dat u cryptocurrency wilt aankopen.

Onjuiste betalingsgegevens;
Wanneer u een aankoopbestelling plaatst, bijvoorbeeld via een bankoverschrijving, moet u de gegevens die wij u bezorgen zorgvuldig kopiëren. 
Ook bij het plaatsen van verkooporders is het belangrijk om de exacte walletgegevens te kopiëren die wij u op dat moment bezorgen. Sommige gegevens kunnen per bestelling wijzigen.