Quand et pourquoi BTC Direct appelle-t-il ?

Votre sécurité est notre priorité absolue. C'est pourquoi, en tant que mesure de sécurité supplémentaire, nous pouvons décider de procéder à une brève vérification téléphonique pour protéger de manière optimale votre compte et vos transactions.

Cependant, un appel de notre part n'est jamais inattendu. Nous suivons toujours un processus fixe et prévisible afin que vous soyez certain de parler avec nous.

Comment fonctionne une vérification téléphonique ?

Le processus se déroule toujours selon ces étapes :

Étape 1 : Annonce par e-mail
Nous vous enverrons toujours d'abord un e-mail pour annoncer notre appel. Cet e-mail proviendra de notre adresse officielle : support@btcdirect.eu.

Étape 2 : Planification de l'appel
Dans l'e-mail, nous vous demanderons un moment qui vous convient et le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre. Ainsi, nous appelons à une heure qui vous arrange.

Étape 3 : L'appel de vérification
L'appel lui-même est court. Nous pourrions, par exemple, poser des questions sur une action récente sur votre compte pour confirmer que c'était bien vous. Le seul but est de garantir la sécurité de votre compte.

IMPORTANT : Ce que nous ne demanderons JAMAIS

Pour vous protéger des escrocs, il est crucial de savoir ce que nous ne demanderons jamais, ni par e-mail ni par téléphone :

• Votre mot de passe

• Vos codes 2FA (codes de vérification pour la connexion)

• La phrase de récupération (seed phrase) de votre portefeuille

• L'accès à distance à votre ordinateur via des logiciels comme TeamViewer ou AnyDesk.

Ne communiquez jamais ces informations à qui que ce soit. Nous n'avons pas besoin de ces informations pour vous aider.