Wann und warum ruft BTC Direct an?

Ihre Sicherheit hat für uns höchste Priorität. Deshalb können wir als zusätzliche Sicherheitsmaßnahme eine kurze telefonische Verifizierung durchführen, um Ihr Konto und Ihre Transaktionen optimal zu schützen.

Ein Anruf von uns ist jedoch niemals unerwartet. Wir folgen immer einem festen, vorhersehbaren Prozess, damit Sie sicher sein können, dass Sie mit uns sprechen.

Wie funktioniert eine telefonische Verifizierung?

Der Prozess verläuft immer nach diesen Schritten:

Schritt 1: Ankündigung per E-Mail
Wir senden Ihnen immer zuerst eine E-Mail, um unseren Anruf anzukündigen. Diese E-Mail wird von unserer offiziellen Adresse gesendet: support@btcdirect.eu.

Schritt 2: Das Gespräch planen
In der E-Mail fragen wir nach einem geeigneten Zeitpunkt und der Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können. So rufen wir zu einer Zeit an, die Ihnen passt.

Schritt 3: Das Verifizierungsgespräch
Das Gespräch selbst ist kurz. Wir könnten zum Beispiel Fragen zu einer kürzlichen Aktion auf Ihrem Konto stellen, um zu bestätigen, dass Sie es waren. Der Zweck ist rein die Gewährleistung der Sicherheit Ihres Kontos.

WICHTIG: Was wir NIEMALS fragen werden

Um Sie vor Betrügern zu schützen, ist es entscheidend zu wissen, was wir niemals fragen werden, weder per E-Mail noch per Telefon:

• Ihr Passwort

• Ihre 2FA-Codes (Verifizierungscodes für das Einloggen)

• Die Wiederherstellungsphrase (Seed Phrase) Ihrer Wallet

• Fernzugriff auf Ihren Computer über Software wie TeamViewer oder AnyDesk.

Geben Sie diese Daten niemals an Dritte weiter. Wir benötigen diese Informationen nicht, um Ihnen zu helfen.