Warum habe ich meine Kryptowährung noch nicht erhalten?

Es gibt mehrere Gründe, warum Sie Ihre Kryptowährung noch nicht erhalten haben. Nachfolgend finden Sie die häufigsten Ursachen:

1. Wir haben Ihre Zahlung noch nicht erhalten
Wenn Sie sich für Banküberweisung oder SOFORT als Zahlungsmethode entschieden haben, kann es 1–3 Werktage dauern, bis das Geld auf unserem Bankkonto eingeht.

• Im Falle von SOFORT können Sie den Prozess beschleunigen, indem Sie uns einen Zahlungsnachweis zusenden.

• Bei Banküberweisungen bitten wir Sie, bis zu drei Werktage abzuwarten.

2. Eine zusätzliche Verifizierung ist erforderlich
Wenn Sie mit Kreditkarte, Bancontact/Mister Cash oder Apple Pay bezahlt haben, benötigen wir möglicherweise eine zusätzliche Verifizierung, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten können.
Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (und Ihren Spam-Ordner), ob wir Sie um zusätzliche Unterlagen gebeten haben. Sobald die Verifizierung abgeschlossen ist, wird Ihre Bestellung ausgeführt.

3. Telefonische Verifizierung erforderlich
In einigen Fällen laden wir Kunden zu einem kurzen Telefonat im Rahmen des Verifizierungsprozesses ein.
Bitte prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang (und den Spam-Ordner), ob Sie eine Einladung erhalten haben.
Ihre Kryptowährung wird versendet, sobald das Gespräch stattgefunden hat.

4. Netzwerk- oder Wallet-bezogene Verzögerungen
Kryptowährungstransaktionen können unterschiedlich lange dauern, bis sie bestätigt sind, abhängig von Netzwerkprotokollen, Überlastung und Transaktionsgebühren.
Verzögerungen können auch durch Synchronisierungsprobleme Ihrer Wallet, Netzwerkausfälle oder falsch eingestellte Transaktionsgebühren verursacht werden.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Wallet korrekt mit der Blockchain synchronisiert ist, damit die Transaktion angezeigt werden kann.

Immer noch unsicher?
Wenn Sie sich nicht sicher sind, was die Verzögerung verursacht, können Sie sich gerne an unser Support-Team unter support@btcdirect.eu wenden. Wir prüfen das gerne für Sie!