Warum wurde meine Bestellung storniert?

Ein von Ihnen erteilter Auftrag kann aus verschiedenen Gründen storniert werden.

Manuelle Stornierung
Wenn unsere Support- oder Compliance-Abteilung Ihre Bestellung manuell storniert hat, werden Sie per E-Mail benachrichtigt. Darin werden die Umstände der Stornierung Ihrer Bestellung beschrieben.

Automatische Stornierung
Dies kann durch das Scheitern des Zahlungsvorgangs verursacht werden. Die meisten Zahlungsarten (iDeal, Bancontact, Giropay, Kreditkarte, ApplePay, Sofort) müssen sofort von unserem System bestätigt werden. Wenn die Verbindung aus irgendeinem Grund während des Zahlungsvorgangs unterbrochen wird, kann die Zahlung fehlschlagen, was zur automatischen Annullierung der Bestellung führt. Keine Zahlungen werden von uns bearbeitet, gesendete Zahlungen werden automatisch zurückerstattet.

Keine Zahlung gesendet
Bei Zahlungsarten wie Banküberweisung und Sofort müssen Sie die Zahlung manuell über Ihre Bankplattform senden. Wenn Sie vergessen haben, die Zahlung zu senden oder Ihre Meinung geändert haben und die Zahlung nicht gesendet haben, wird die Bestellung nach 10 Tagen storniert.

Ablehnung der Transaktion durch Ihre Bank
Einige Banken haben strengere Vorschriften für Zahlungen an kryptowährungsbezogene Organisationen wie BTC Direct. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Zahlung auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wurde, besteht die Möglichkeit, dass Ihre Bank die Zahlung an BTC Direct abgelehnt hat. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre Bank und erklären Sie, dass Sie Kryptowährung kaufen möchten.

Falsche Zahlungsangaben
Wenn Sie eine Kaufbestellung aufgeben, z. B. per Banküberweisung, müssen Sie die Angaben, die wir Ihnen zur Verfügung stellen, sorgfältig kopieren. Auch bei Verkaufsaufträgen ist es wichtig, dass Sie die genauen Angaben zur Brieftasche, die wir Ihnen zu diesem Zeitpunkt mitteilen, kopieren. Einige Angaben können sich bei jeder Bestellung ändern.