Waarom is de betaalstatus van mijn transactie 'Open'?

Nadat je de betaling van je bestelling hebt afgerond, keer je terug in je account om nog een laatste keer het ontvangstadres te verifiëren en de coins definitief te versturen. 

Wanneer je in je transactiegeschiedenis ziet dat de betaalstatus op 'Open' blijft staan, hebben wij geen betaling ontvangen en kunnen de coins niet verstuurd worden. Er staat een kruisje voor de transactie.

Controleer in dit geval eerst of het bedrag is afgeschreven van je bankrekening. Is dat niet het geval, dan is de betaling niet gelukt en zal de bestelling vanzelf worden geannuleerd. Probeer het dan nogmaals door een nieuwe bestelling te plaatsen. Is de betaling nog steeds niet succesvol, of is er wel al een bedrag van je rekening afgeschreven? Neem dan contact met ons op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.