Waar zijn mijn coins en hoe lang duurt het voordat ik ze ontvang?

Wij streven ernaar om je coins binnen twee minuten na ontvangst van de betaling te verzenden. Hieronder staan enkele uitzonderingen waardoor coins in sommige gevallen niet direct verstuurd kunnen worden. Wij stellen je dan altijd op de hoogte via e-mail. 

• Je betaalt met een bankrekening die wij nog niet eerder hebben gezien. Dat controleren wij handmatig, dus houd er rekening mee dat dit iets langer kan duren wanneer je buiten kantoortijden een bestelling plaatst.
• De documentatie voor je account is nog niet compleet. Controleer je e-mail voor verdere instructies.
• Je koopt voor meer dan € 2.500 binnen 24 uur. In dat geval hanteren wij éénmalig een zogenoemde cooldown periode van maximaal twee werkdagen. In deze periode hebben de banken de tijd jouw transactie te verifiëren. Deze cooldown periode vindt slecht één keer plaats per account.
• Je betaalt via een bankoverschrijving. Dan wachten wij tot het geld op onze rekening staat. Dit duurt 1-3 werkdagen. De prijs wordt hierbij vastgesteld op het moment dat je de bestelling plaatst.

Het kan zo zijn dat de coins al verzonden zijn naar het door jou opgegeven adres, maar dat de order op 'unconfirmed' blijft staan. Klik hier om daar meer over te lezen.

In onze Koopgids kun je uitgebreide artikelen lezen over de transactiesnelheid van bitcoin, ether, en litecoin. Tevens lees je hier hoe je zelf je transactie kan controleren op het netwerk.