Quand recevrai-je mes cryptomonnaies?

Nous faisons de notre mieux pour envoyer votre monnaie dans les deux minutes qui suivent l’autorisation de votre commande. Heureusement, nous remplissons cet objectif dans la plupart des cas. 

Certaines exceptions ci-dessous sont cependant possibles. Nous vous informons toujours par email dans ces cas.

• Il s’agit de votre première commande (avec un nouveau compte bancaire). Dans ce cas, nous devons vérifier votre commande manuellement. Si vous passez votre première commande en dehors de nos heures d’ouverture, cela prendra probablement un peu plus longtemps.
• La documentation concernant votre compte n’est pas encore complète. Veuillez vérifier votre boite de réception d’emails pour plus d’instructions.
• Vous avez payé par virement bancaire. Nous attendons que le paiement soit crédité sur notre compte avant de vous envoyer votre monnaie. Le prix est fixé au moment où vous passez la commande.
• La commande que vous avez passée dépasse la limite quotidienne de votre compte. En fonction du mode de paiement, il est possible que nous mettions votre commande en attente pendant une période dite de « cooldown » (ce qui n’arrivera qu’une fois), d’une durée maximale de 48 heures. Pendant cette période, les banques ont le temps de vérifier votre transaction. Vous trouverez plus d’informations sur le formulaire de commande.

Il est possible que les pièces aient déjà été envoyées à l'adresse que vous avez indiquée, mais la commande reste "non confirmée". Vous pouvez vérifier vous-même sur la chaîne de blocage quelles transactions ont été effectuées à l'adresse indiquée. Lorsque vous achetez des bitcoins sur notre plateforme, par exemple, vous pouvez visiter blockchain.com, saisir votre adresse bitcoin dans le coin supérieur droit et voir s’afficher toutes les transactions qui ont eu lieu.