¿En cuánto tiempo recibiré las monedas?

Nos esforzamos por despachar sus monedas dentro de dos minutos después de haber autorizado su pedido. Por suerte, la mayoría de las veces lo conseguimos.

Sin embargo, hay algunas excepciones posibles. En estos casos siempre le avisaremos por correo electrónico. 

• Es su primer pedido (con una nueva cuenta bancaria). En este caso tendremos que verificar su pedido manualmente. Si realiza su primer pedido fuera del horario laboral, lo más probable es que se demore un poco más.
• La documentación de su cuenta aún no está completa. Revise la bandeja de entrada de su correo electrónico para recibir más instrucciones. 
• Ha pagado por transferencia bancaria. Esperamos a que el pago se acredite en nuestra cuenta bancaria antes de enviarle sus monedas. Pero no se preocupe, el precio se fija al momento de realizar el pedido.
• El pedido que ha realizado supera un límite determinado. Dependiendo del método de pago, podemos poner su pedido en "período de reflexión" por un máximo de 48 horas (una sola vez). Puede encontrar más información en el formulario de pedido.
• El estado de su pago está "abierto". Esto significa que el pago de este pedido no se ha completado con éxito y, normalmente, no se ha cargado nada a su cuenta. Dado que todos los pagos, excepto la transferencia bancaria, se deben procesar automáticamente, es probable que este pedido ya no sea válido.

Es posible que las monedas ya hayan sido enviadas a la dirección que especificó, pero el pedido sigue "sin confirmar". Puede comprobar usted mismo en el blockchain qué transacciones se han completado en la dirección indicada. Puede consultar blockchain.com e introducir su dirección de Bitcoin en la esquina superior derecha para encontrar todas las transacciones que se han realizado.

Al hacer clic en el enlace puede encontrar exploradores de blockchain para monedas distintas a Bitcoin.